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Con il decreto legislativo n. 28 del 2010 è stata introdotta una nuova modalità per risolvere alcune controversie di natura civile, per evitare di intasare le aule dei tribunali. E’ stata introdotta anche la mediazione obbligatoria per alcune materie, per favorire un confronto tra le parti e alleggerire la macchina della giustizia italiana.
In tale contesto è centrale la figura del mediatore, un professionista che deve avere specifiche competenze per riuscire a ristabilire la comunicazione tra le controparti.