Avvocato Maria Chiara Mereu a Prato

Maria Chiara Mereu

Avvocato esperto in diritto civile e tutela della privacy - Firenze

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Amazon multata per pratiche scorrette: una vittoria a tutela dei consumatori

Scritto da: Maria Chiara Mereu - Pubblicato su IUSTLAB

Pubblicazione legale:

Nel corso del 2023, l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha inflitto ad Amazon una multa di 10 milioni di euro per l’utilizzo di pratiche scorrette nei confronti dei consumatori. Al centro dell'indagine vi era la pre-impostazione automatica degli acquisti periodici, una funzionalità attivata senza il consenso esplicito degli utenti, configurandosi come una violazione delle normative italiane e comunitarie sulla tutela dei consumatori.

Sono orgogliosa di aver contribuito direttamente a questa importante sanzione. La vicenda ha preso avvio da una mia segnalazione PEC inviata all'AGCM, in cui denunciavo il comportamento scorretto della piattaforma. Dopo aver ricevuto diverse segnalazioni da parte di utenti che si erano ritrovati a sottoscrivere inconsapevolmente acquisti ripetuti, ho deciso di agire, avviando una procedura legale per fare luce sulla questione.

L’indagine dell'AGCM ha confermato che Amazon stava utilizzando tecniche manipolative conosciute come "dark patterns". Queste strategie, progettate per spingere gli utenti verso azioni non volute o non del tutto comprese, si sono rivelate ingannevoli e lesive per la libertà di scelta del consumatore.

Nel corso dell’indagine, ho fornito consulenza legale e preparato la documentazione necessaria per supportare l’autorità competente, dimostrando come Amazon avesse implementato un sistema di acquisti ricorrenti che violava i diritti degli utenti. La mia azione ha contribuito a far emergere l’illecito e a portare alla luce l’importanza di un web più trasparente e rispettoso delle normative.

Questa sentenza rappresenta una vittoria significativa per i consumatori e sottolinea l'importanza di segnalare pratiche scorrette nel mondo digitale. La mia attività di consulenza ha confermato ancora una volta che la tutela dei diritti degli utenti è fondamentale per promuovere un mercato online più giusto e trasparente, in cui i colossi come Amazon siano chiamati a rispettare rigorosamente le regole.

L’auspicio è che questa multa serva da monito per altre piattaforme, invitandole a evitare l’uso di tecniche manipolative e a garantire ai consumatori una navigazione sicura, consapevole e protetta. Continuerò a lavorare con impegno per assicurarmi che le imprese rispettino i diritti dei consumatori e che situazioni simili non si ripetano.


Avv. Maria Chiara Mereu - Avvocato esperto in diritto civile e tutela della privacy - Firenze

Sono l'Avv. Mereu Maria Chiara specializzata in diritto civile, con oltre 10 anni di esperienza. Mi occupo di diritto contrattuale e privacy, a supporto di imprese e consumatori. Adotto un metodo pragmatico e orientato ai risultati, concentrandomi sulla risoluzione rapida e vantaggiosa delle problematiche legali. Offro un rapporto diretto e personalizzato, lavorando a stretto contatto con i miei clienti per comprendere a fondo le loro esigenze e fornire soluzioni concrete e su misura. Se cerchi un avvocato che ti offra soluzioni pratiche, efficaci e vantaggiose, contattami per una consulenza.




Maria Chiara Mereu

Esperienza


Diritto assicurativo

Sono un avvocato con anni di esperienza nel campo del diritto assicurativo, specializzato nella difesa dei diritti degli assicurati. Grazie a una profonda conoscenza delle normative vigenti e della giurisprudenza, riesco a individuare rapidamente le strategie più efficaci per tutelare i miei clienti, sia in fase stragiudiziale che in sede di contenzioso. Ho ottenuto importanti risultati nel riconoscimento di risarcimenti ingiustamente negati, anche in casi complessi, garantendo sempre un approccio trasparente e orientato alla soluzione. Il mio obiettivo? Assicurare giustizia e il giusto risarcimento ai miei assistiti.


Diritto civile

La mia competenza in diritto civile si focalizza principalmente sulle esigenze delle imprese, con una vasta esperienza nella gestione di contratti di appalto, fornitura, recupero crediti e obbligazioni. Inoltre, offro assistenza in casi di incidenti stradali, garantendo sempre un approccio pratico e orientato ai risultati. I miei clienti apprezzano particolarmente la mia capacità di agire in modo rapido ed efficace, senza perdersi nei formalismi, ma puntando subito a risolvere le problematiche legali nel modo più vantaggioso.


Diritto bancario e finanziario

Sono forte nel diritto bancario e finanziario grazie alla mia conoscenza approfondita della normativa relativa alla tutela dei consumatori, con particolare attenzione a questioni legate a errori nel calcolo del TEG (Tasso Effettivo Globale). Questa competenza mi consente di individuare eventuali irregolarità nei contratti di finanziamento e mutui, proteggendo così i diritti del consumatore e fornendo un’assistenza legale efficace nella gestione di controversie bancarie.


Altre categorie:

Recupero crediti, Contratti, Tutela del consumatore, Risarcimento danni, Privacy e GDPR, Mediazione.



Referenze

Caso legale seguito

Responsabilità del Venditore per Mancata Consegna dei Documenti di Immatricolazione

2024

Sto assistendo una società che ha acquistato un veicolo usato da un venditore. Al momento della consegna sono emersi problemi con l’immatricolazione, poiché l'importazione dall'estero non era stata correttamente registrata e l'IVA non risultava associata al veicolo. Questo ha causato danni economici per il mio cliente, che ha dovuto noleggiare veicoli sostitutivi. La Cassazione ha stabilito che la mancata consegna dei documenti necessari per l'immatricolazione di un veicolo costituisce un grave inadempimento che legittima la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni. Il venditore è tenuto a consegnare i titoli e i documenti relativi alla proprietà e all’uso del veicolo, e se non adempie a questo obbligo, l'acquirente non può iscrivere il veicolo al PRA, rendendo impossibile l’utilizzo legale del bene. Nella sentenza n. 911/2015 del Tribunale di Prato, il giudice ha confermato che la mancata consegna della documentazione necessaria per l'immatricolazione impedisce all'acquirente di esercitare il pieno diritto di proprietà sul veicolo. Il tribunale ha dichiarato la risoluzione del contratto e ha annullato il decreto ingiuntivo a favore del venditore, poiché i documenti forniti non erano sufficienti per l'immatricolazione​. La Cass. n. 13533/2001 ha ulteriormente chiarito che il venditore non può escludere la propria responsabilità sostenendo che l'inadempimento è dovuto a errori di terzi, come l'Agenzia delle Entrate o l’importatore. Se il venditore non consegna i documenti è tenuto a rispondere dei danni subiti dall'acquirente.

Caso legale seguito

La Presunzione di Colpa negli Incidenti Stradali: Un'Analisi Equilibrata è Fondamentale

2023

In caso di incidenti stradali, l'articolo 2054 del Codice Civile italiano prevede che, salvo prova contraria, entrambi i conducenti coinvolti siano presunti corresponsabili. Questo principio impone che, in assenza di prove certe e chiare sulla responsabilità esclusiva di uno dei conducenti, la colpa venga ripartita tra le parti coinvolte. In un caso da me seguito, nonostante il verbale delle forze dell'ordine avesse inizialmente attribuito la colpa esclusiva alla mia cliente, sono riuscita a dimostrare che doveva essere applicato il concorso di colpa. La giurisprudenza italiana è chiara in tal senso: anche in presenza di una sanzione per una presunta infrazione, il comportamento dell'altro conducente deve essere esaminato con attenzione. La Cassazione ha ribadito che per superare la presunzione di corresponsabilità, l'altro conducente deve dimostrare di aver rispettato tutte le norme e di aver fatto il possibile per evitare il sinistro. Nel caso specifico, la mancanza di prove certe sulla dinamica dell'incidente, come testimoni diretti o segni di frenata, ha permesso di dimostrare che non vi erano elementi sufficienti per attribuire la colpa esclusiva alla mia cliente. Grazie a questa linea difensiva, è stato possibile ottenere il riconoscimento del concorso di colpa, garantendo un trattamento equo e giusto nella valutazione dei danni. Questo risultato conferma l'importanza di un'analisi completa e bilanciata delle circostanze in ogni sinistro stradale, soprattutto quando le prove non sono decisive.

Pubblicazione legale

Come Gestire le Dispute con l’Assicurazione in Caso di Incidenti Stradali

Pubblicato su IUSTLAB

Gli incidenti stradali sono una delle cause più comuni di conflitto con le compagnie assicurative. Nonostante l'esistenza di una polizza assicurativa, spesso i sinistri possono dar luogo a controversie riguardanti l'entità del risarcimento, la responsabilità delle parti o la validità delle coperture assicurative. Le principali controversie che sorgono con le assicurazioni a seguito di incidenti stradali includono: Disaccordo sul risarcimento: Spesso, la compagnia assicurativa può offrire un risarcimento inferiore rispetto ai danni effettivamente subiti. Questo può riguardare i danni materiali al veicolo, ma anche eventuali lesioni personali. Responsabilità contestata: In alcuni casi, la compagnia può contestare la responsabilità dell'incidente, affermando che il proprio assicurato non è totalmente o parzialmente colpevole. Ritardi nella liquidazione: Le assicurazioni, a volte, tardano nel procedere con il pagamento, aggravando ulteriormente il danno economico subito dall'assicurato. Per affrontare al meglio queste situazioni, è essenziale: Documentare accuratamente l'incidente: Ogni dettaglio dell'incidente, come foto, testimonianze e rapporti delle autorità, può essere fondamentale per supportare la tua versione dei fatti. Inviare una richiesta formale di risarcimento: Assicurati di presentare tutte le documentazioni richieste dalla tua compagnia e di mantenere traccia di tutte le comunicazioni. Coinvolgere un legale specializzato: Se la compagnia assicurativa nega o riduce il risarcimento, è consigliabile rivolgersi a un avvocato esperto in diritto assicurativo. In molti casi, l'assistenza legale permette di negoziare un accordo più equo o di procedere con un'azione legale. In caso di mancato accordo con l'assicurazione, esistono diverse opzioni: Negoziazione- Mediazione: Questi strumenti possono facilitare una soluzione extragiudiziale, evitando lunghi processi. Reclamo all'Istituto di Vigilanza Azione legale: Se non è possibile trovare un accordo, l'azione legale contro la compagnia assicurativa può essere l'unica via per ottenere un risarcimento adeguato. Le controversie con le compagnie assicurative possono essere complicate, ma con la giusta preparazione e assistenza legale, è possibile ottenere un risultato favorevole.

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Lo studio

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Piazzale Falcone E Borsellino N. 4
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